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在上海虹口区行政服务中心，有一个“办不成事”服务窗口。春节前，这里接到一位北外滩来福士广场商户的求助，其经营的餐饮店已租下商场商铺，但同一铺位的前租户尚未完成企业注销，导致其无法办理营业执照和食品经营许可证。餐饮店已完成装修，想赶在2023年春节前开业，希望窗口工作人员能尽快帮助处理。

工作人员在“办不成事”服务窗口为商户服务。本文图片均为 龙钢 摄

2月8日，澎湃新闻记者从虹口区行政服务中心了解到，“办不成事”服务窗口是专门为办不成事的企业和群众反映问题而建立的专门通道与窗口，提供兜底服务，帮助办事人将“办不成事”变成“办得成事”。该行政服务中心发挥审批服务集中的优势，打通企业群众办事过程中遇到的“卡壳”堵点，让企业群众少跑腿、好办事，为市场主体排忧解难，优化营商环境。接到商户反映的情况后，“办不成事”服务窗口工作人员立即按流程启动流转处理机制，协调联系该区市场监督管理局进行研究办理，共同推动解决。查询到前租户的企业登记信息后，行政服务中心和北外滩市场监督管理所分别联系商场物业和前租户，帮助前租户在1月中旬完成了企业简易注销。

虹口区行政服务中心。

随后，市场监管局窗口第一时间联系到新租户，行政服务中心帮办人员在“一网通办”平台上协助商户完成各类信息的填报、对办事材料进行预审等工作，展开全流程帮办服务，避免商户来回多次跑。通过按流程提速处理，市场监管局为该商户办理了《营业执照》和《食品经营许可证》，帮助其赶在春节前开业。记者从虹口区获悉，“办不成事”服务窗口自2022年2月设立以来，在优化提升窗口服务质量、加快审批速度等方面发挥了积极的作用。对企业群众反映“办不成事”的问题及时回应，限时办结。做到能办的尽快依法依规办成，确实不能办的有理有据地讲明原因，着力解决企业群众在办事过程中遇到的无法成功办结的疑难事项和复杂问题，持续提升政务服务质量和效率。随着营商环境的优化，2022年“办不成事”窗口仅接待了9件服务。

关键词： 上海虹口 政务服务事项